昌黎新华书店自创店以来，始终奉行服务理念，致力营造舒适的阅读、购书环境，赢得了老百姓的口碑。但随着移动互联网络应用的飞速发展，传统阅读方式受到严重冲击，传统书店也成为一种“叫好不叫座”的存在。在新的严峻考验面前，昌黎新华书店认识到，要想让更多的读者重返传统阅读的阵营，必须要为广大读者提供前所未有的阅读体验。

全面改造带来全新体验。2018年初，昌黎新华书店果断放弃以往修修补补的升级方式，一场围绕“阅读、创意、生活”三大主题，集“购书阅读、时尚休闲、文化体验”于一体的店堂改造和服务升级顺势而出。在装修装饰上以简洁开阔的风格为主，取消了音像制品和办公用品售卖区域，将卖场面积扩大至560㎡。同时增设了“扉页书咖”饮品区和“小桔灯”绘本馆，为不同层次、不同年龄的读者提供了不同的阅读、购书体验，新华书店成为名副其实的“人文休闲坊、文化传播台”。

理念升级带动服务升级。为提供优雅舒适的购书环境，激发百姓的阅读兴趣，为广大读者提供优质的图书，门店全体员工按照省市店“内求发展、外树形象”的要求，重树服务意识、提高业务素质，从员工着装、行为举止、服务用语等细节处进行了培训和规范。此外，还配备了无线网络、阅读桌椅、老花镜、一次性水杯等便民设施用品。这种由内而外的变化，让读者和顾客感受到的不仅是环境的改变，更是新化人服务意识的升级。现在，到新华书店小憩、打卡，品一杯醇香的咖啡、读一篇惬意的文字、享一寸悠然的时光，俨然成为放松自己的新时尚。

社会效益促生经济效益。随着众多顾客和读者的回归，新华书店作为城市传统的文化空间，其互动和社交功能发挥了越来越重的作用。2019年，全店以读书活动为主，组织“全民阅读朗诵会”“名家进校园”“图书大篷车”等多种活动共计62场。其中，有3场被昌黎县电视台宣传报道，“五四”青年节“乐想朗读夜”活动，参加人数150多人，昌黎县宣传部、教育和体育局、文化局的主要领导全程出席；两次名家进校园活动共进行了6次专题讲座（座谈），参与学生超一万人次，销售额超8万元。随着社会效益的提高和广大读者的认可，门店销售业绩和员工热情也大幅提升，昌黎县新华书店在连续数年保持全秦皇岛市业绩冠军的情况下，销售额由改造前的百万元左右提升到2018年的167万元和2019年的190万元。

特殊年份催生特别担当。门店改建升级带来了显著效果，但今年以来的“新冠”肺炎疫情又给传统营销带来严重影响。为了适应广大读者疫情期间的阅读需求，昌黎新华书店适时推出一系列特别营销推广活动，上线了“新华优选”购书平台和新华书店微信公众号，与物流公司合作实现了无接触配送；围绕疫情防控，在公众号和购书平台上推出了“新冠”病毒防控图书宣传周和主题销售活动；小桔灯绘本馆推出了11期线上绘本课程；3—6月份，分别邀请著名儿童作家乐多多、汤汤、饶雪莉和著名主持人晓玲叮当举行了“读书•育儿”线上分享会。昌黎县新华书店，用一次次的具体行动带动和鼓舞着越来越多的读者在不断提升自我。