“容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成。”从古自今，礼仪对于我们来说就尤为重要。秦皇岛市新华书店一直以服务之上，如何规范高效做好服务，是我们不断的追求。

12月14日、15日，秦皇岛市店特邀国家企业培训师，拥有十三年企业培训经验的张淑玲老师对包括分公司在内的全体员工进行了为期两天的综合素质提升培训。针对重装升级的市店公司图书大厦二层卖场，为更好地给读者提供优质的购书环境，进一步提升卖场的服务与管理，本次培训主要涉及书店员工角色定位、服务礼仪、服务意识和销售技巧等四个方面。

                         礼由心生，外化于行

维持良好的仪容仪态仪表是一种能力，为了达到更好的培训效果，张老师通过现场互动、情景再现、场景示范等教学方法，从不同角度、不同层面详细讲解和示范，让大家明白了接待前、进行时、接待后的全过程礼仪细节，也为大家解答了在工作中碰到的礼仪问题。

                        规范礼仪，专业服务

美丽的举止，胜于美丽的外形。新华书店行业的实际特点，整场培训尤其注重互动，着重将站立、行走、迎宾、讲解等每一知识点相结合，充分展示出现代社会服务礼仪的理念、服务意识和沟通销售技巧，有效地提升了每一个人的举止、表情和谈吐，使其充分认识到礼仪的重要性。大家仔细观察张老师的一颦一笑、一行一坐，认真学习，积极参与，融入所学，亲身感受和体验。

    相信通过此次培训，秦皇岛市店公司全体员工都能更好地做到优质的、贴心的服务。大家纷纷表示培训后将把所学礼仪知识融入工作中，使其生活化、常态化，以更加饱满的热情服务于读者。