2020年注定是不平凡的一年，面对突如其来的疫情，出版行业乃至整个实体行业都面对着前所未有的危机及挑战，短期的“危”一目了然，经济指标的持续下滑，中长期的消费水平难以恢复，图书非刚性需求，短时间难以恢复正常的销售水平，但是任何事物都是相对的，有机则有遇，未来的发展方向定是两极分化，“物竞天择适者生存。”

线上营销，打造用户消费价值O2O平台

疫情来临，线下门店都无法营业，许多实体店都开展线上自救，效果却不尽人意，客户群体、流量、用户粘性无法掌握。在大数据的时代，用户的体验感、时效性尤为重要。昌黎新华书店每日通过公众号发布疫情相关防疫知识，增加公众号用户的认同感，以公众号为基础，链接书店各项服务，中小学开设了线上网课，教辅类图书成了急需品，昌黎分公司迅速建立多个微信售书服务群，为读者解决急需用书的问题，让用户消费价值最大化，急需等于时效，服务等于认同。昌黎分公司始终把用户的体验、购书的时效放在首位，为此门店全体员工做到了三个“一”，一分钟之内回复读者、一定让读者满意服务、一定保证本地用户当日邮寄到达。通过微信群实现销售册数640册，码洋2.7万余元。充分发扬了新华精神。

双向引流，微店链接门店

零售数字化发展已经成为趋势，昌黎分公司开通了线上微店，课本是每位学生的刚性需求，因此该店以课本为链接，通过课本实现微店的引流，同时需要到门店进行提货，实现了微店流量带动店内流量的转变，从而带动其它商品的销售，员工通过对进店人员的有效连接，积攒用户社群，据统计，带动客流量200多人次，间接提升销售码洋5000元。

业务融合，依托商户平台产品推广

门店转型升级后，集休闲、体验空间的价值融合，面对特殊时期，店内客流量相对较少的情况下，昌黎分公司通过入驻美团商户平台，进行品牌推广及销售增长，通过与美团的合作及活动，销售单月增长 2000 元，间接实现品牌推广3692次。

线上线下活动，增加衍生价值

通过线上陪伴计划活动、线下与学校联合举办书评、书签等活动，达到与小读者沟通的同时，把读者引流到店内，每个小读者进店的同时都会有家长的陪同，实现双倍引流，增加新华书店的社会效益同时，衍生经济价值，获得用户的认同感，增加用户的体验感，聚合空间、衍生价值。

昌黎分公司全体员工始终发扬新华精神，未来的书店人文、休闲、体验定将是它的代名词。凝心聚力，为经营管理工作发挥出了强大合力，思想转变，向新时代新华人奋进，为奋力夺取疫情防控和高质量发展双胜利注入了源源不断的有生力量，是每个新华人的使命与担当。