“感人心者，莫先乎情”。自入职以来，我始终坚守管理的核心就是责任管理，让正确的人承担正确的责任，这是最基本的、最有效的管理原则，也是管理的核心所在。一个在企业中真正感受到爱的员工，才会有健全的心理和人格，才会懂得真正去爱别人，爱企业。

一、经营业绩 奖惩先行

对于经营团队的管理，我认为应突出激励性、针对性、指导性，以奖励为主基调，突出价值创造对收入的影响，最大限度激励员工的积极性和主动性。秦皇岛图书大厦则秉持这一原则，在考核细则上从各岗位特点和工作重点出发，实行差异化考核办法，使员工明确自己的工作重点、工作目标。绩效考核实行目标管理与过程管理相结合，将全年门店经营指标分解到组，对指标完成进度进行考评，半年度对月度考核进行汇总，综合评定服务执行与奖励。图大目前的理念正是将经营团队从以前的客户服务逐渐向消费顾问转变。

二、以店为家 创新进取

作为一线书城的经理，首先要像爱家一样爱书城，然后像培养自己孩子一样用心培养有潜力的青年员工，鼓励他们参加各类比赛，发挥潜力，增强能力，促进技能水平提升。引导员工制定个人成才计划，规划职业人生，将自己的人生目标与企业发展目标紧密结合在一起，与企业共成长。秦皇岛市店图书大厦近年来为全店各职能部门及销售门店输送了大批人才员工，为企业的持续发展提供源源不断的人才动力。

在移动互联网时代，网络给不了读者类似实体书店的体验，因此在进行员工管理时，我们始终强调，每一位员工一定要对书对阅读对书店有感觉，有美好的情感。在日常管理中，要通过四个载体来提高员工业务水平。包括销售数据、运营环节、业务要求、服务规范四大类。为员工制定阅读计划，鼓励员工多读书写读后感，年终进行评比表彰员工，每位员工每个月选择书籍向读者推荐，并将推荐的业绩与店内外的销售提成相结合，年终按业绩为考评评先加分，目前图大的员工主动学习、积极推销创业绩已蔚然成风。

三、文化底蕴 书店之魂

在新的零售时代开始到来之际，我们要努力尝试通过跨界来赋予书店新的内涵，从传统的做图书转为做文化，尝试卖书+送文化。增值服务的经营模式。因此，我们要在做足门店主业的同时，跨界引进咖啡、培训、画廊等新业态新品类。同时，通过各类具有创意的文化活动，将书店卖场打造成一个综合性一站式体验型的文化会客厅。实体书店固然初心不易，但在带动人流增强卖场体验方面起到了良好的推进作用，通过引导新品类本身的销售也是慢热之后逐渐被读者所接受。书店与其他商业形态相比，应该多体现两个字“文化”。因此，在门店升级时，门店要不断地开辟和策划各类型的名家讲座、见面会、阅读大赛、课程培训、摄影、书画、造型等艺术展演。同时，开创具有小清新文艺范儿的文化讲堂，店内书吧等。在店内举办一系列体验活动，打造多元素、多业态、混合经营及美学生活与展览活动于一体的体验式文化社交平台，满足读者多元需求，促进销售稳步增长。

在做好门店装修升级这个硬实力的同时，还要注重增强门店升级的软实力，注重门店的管理水平及服务能力的提升。在内部管理方面，秦皇岛图大通过每周一次晨会，每月一次业务分析会以及服务态度服务管理，多方面进行培训学习来提高业务水平，另一方面通过绩效考评与奖惩结合激励员工积极性和主动性，推动组织体系、服务体系、经营体系建设，培养员工兴趣，营造书店氛围，增强门店服务的软实力，并通过提高门店内关联业态的经营能力，提高员工开展各种文化创新活动的能力，不断探索书店与城市文化的精神链接，充分把握文化消费发展趋势，融合和影响城市的文化气质，摸索实体书店未来生存发展之路。

目前，秦皇岛市店正在开发和建设乡村店、校中店、社区书吧、机关书吧、企业书吧等多类型门店加大市场占有率。2020年下半年，秦皇岛市店将充分利用新华书店这一文化品牌优势，抢占当地文化活动制高点，使新华书店成为当地开展全民阅读的最佳载体。

四、面对疫情 迎难而上

面对突如其来的疫情带来的困难，全市各门店坚持狠抓销售不松懈。一是首先开通了网上小程序销售平台，二是积极员工以“圈子营销”的方式向学生家长微信、电话推销，三是争取政策不气馁，通过市全民阅读办组织的4.23读书宣传月及2020年“护苗.绿书签行动”集中宣传周活动来体现实体书店的文化粘合力，实现读者群的真正沉淀，用更得体的服务让读者回归纸质书籍，回归实体书店的情怀落地。

五、前景远大 用心规划

在接下来，我们会重点做好几项工作，一是要加强对重点图书的发行工作。特别是习近平治国理政三的发行，同时结合目前的强大学习势头，继续加大力度，重点推进，努力完成既定任务；二是做好农家书屋的图书配送及招投标工作；三是做好暑期销售旺季的图书备货以及营销活动，特别是书香节以及暑期的书市联展等活动。四是认真做好门店的贯标工作。把门店的各项管理指标程序化、标准化并做好员工的培训、考核工作。