我这里所说的主动意识，一是主动工作意识，二是主动服务意识。当然，主动工作意识包含主动服务意识，但我想新华书店是服务窗口，这个主动服务意识是值得一提的。

  我先说主动工作意识，它能对我们的工作起到多大的作用。工作中拥有主动意识的人，遇到问题时就像蚂蚁一样自强不息，遇到任何障碍都不断寻找新的出路。拥有主动意识的人，必然具有主动的品格和主动的工作精神，他往往将“工作的条令”扩展成“工作的范围”，这是一个把“半径”变成“圆”的过程。一个人主动意识的高低在一定程度上将决定人的命运。如在工作中，领导布置给我们任务时，我们不能仅仅为完成任务而行动，而是应该发挥主动性，尽可能地把问题考虑周密些，长远些，这也就是用心做事。但有时也是考虑问题欠妥，被动、应付的心态也有，这些对人的成长、发展都是不利的，都是需要不断克服、改进的。遇到问题总是找借口的人，对工作总是排斥，不愿意去做，仅仅是为了应付而完成工作，这种人是不会有主动意识的。相反，遇到问题总是想方法的人，对工作是充满热爱、充满激情的。可想而知，如果把这种主动的心态带到工作中，那我们的工作将会有一个质的飞跃，从而发展到一个新的层次上来。

  再说主动服务意识，它又将对新华书店这个服务窗口起到多大的作用呢。大家都知道，新华书店处于文化服务的前沿，那么服务的好坏直接决定了社会效益和经济效益的高低。主动服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种良好习惯，它是可以通过培养、训练而形成。服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿；进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务才有思想基础。反观书店自身，是否打好了这种主观服务意识呢，这一点却还要扎扎实实的打好思想地基才行的。譬如通过不定期的培训并考核，通过不断的讲解和反复的思想贯输是可以将主动服务意识深植于员工思想深处的，从而为我们的服务工作奠定良好的基础。

  总之，一个具有责任意识和方法意识的人，必定是一个具有主动意识的人。一个具有主动意识的人，不仅在工作中会优质、高效，同时总是会保持着积极的、向上的心态，从而也会带动身边的人共同进步，为书店的发展打下坚实的人力地基。现今，我们的书店从硬件上完善了，软件方面也要进一步加强，这是立店之本，也是立店之魂。 （秦皇岛市店  马辉）