技巧1：切勿两眼直视顾客

　　顾客在进店门的瞬间，如果意识到有一双眼睛在死死地盯着自己，会感觉非常紧张和不适，如果没有特定的目标，多数会选择转身离去。

　　分析：许多顾客刚到书店，多少会有一些紧张的感觉。因此，顾客在进门的瞬间最怕营业员直视的双眼。这对于营业员，尤其是新上岗的营业员来说，是必须要注意的。要缓解顾客的这种紧张感，最好在顾客刚刚进门的时候，微笑点头，保持自然，避免四目相视，这才能让顾客放松。

技巧2：选择好与读者打第一声招呼的时机

　　顾客走进门店站在店堂，视线扫过了大半的店面后，突然若有所思起来。这时，肯定是他遇到问题了，如果营业员主动上前打招呼，既表示你对他的关注，又显得亲切自然。这是与读者打第一声招呼的最好时机。
分析：选择好打招呼的时机，虽然是个细节，但是却是门店营业员赢得顾客好感的第一步，不容小视。

　　顾客进店，往往先要环视一下店堂里的图书，寻找他所需要的，而不是先寻求营业员的帮助。当顾客的视线停滞在一点或面露难色时，他才会认为需要营业员的帮助。此时，营业员及时地“现声”——打第一声招呼，就能满足顾客的心理预期。

技巧3：将第一位顾客尽量多留一会儿

　　虽然第一位顾客没有购物的想法，但是经验老道的营业员还是会利用上前打招呼、主动了解情况、介绍书品等将这位顾客尽量多留一会儿。

　　分析：第一位来店的顾客，哪怕遇到的是没有购买动机的顾客，营业员也要尽量将他（她）多留在店里一会儿。因为，如果店内有了第一位顾客，那么后面进来的顾客，一是觉得这里有人气，二是独自一个人面对多个营业员的压力能少点，其他顾客看已经有人了，也就会陆陆续续地跟进来，这说明顾客对店里的气氛是非常敏感的。因此，将第一位顾客尽量多留一会儿，对改善卖场气氛、分解顾客的压力是非常重要的。 

       （卢龙分公司 许超）