对于同一位读者来说，受各种因素的影响，其不同时间、不同时段的购买目的也不尽相同，营业员只有通过多观察分析研究，明确读者目的，迎合读者需求，才能有的放矢的搞好销售。

新华书店是书籍和知识的殿堂，随着社会工作压力和生活节奏的加快，越来越多的人们喜欢在繁忙的工作学习之余，选择到相对舒心，闲适的环境中一方面放松自己，一方面为自身充电。而相比之下，新华书店无疑是一处亲近文化、陶冶性情的好地方。因此在新华书店的读者群体中，有相当一部分属于这类随意休闲型读者，但必须注意的是，这部分读者虽然是以寻求闲适放松的心理来书店选阅图书，有些时候好像看得多买的少，可一定程度上同样蕴藏着很大的购买潜力。为此，对待这类读者，营业员就要主动迎合其性格意愿，努力为读者提供宽松的购阅环境，千万不可用忌语或不恰当行为歧视读者。看是买的前提和诱因。只有确保每一位读者看得满意，阅的舒心，才能更好的激发他们的购买欲望，从而增加更多的销售机会。

由于性格、时间等原因，一些读者到书店买书，一般希望又省时又省力，或是直接求助营业员，或是自己从书架上取出便匆忙购买。有一次一位读者匆匆来到书店对营业员说：我是一名军人，本打算给孩子多挑选一些有益身心的书，可时间太紧，麻烦你们给选择一下好吗？而要想服务好这样的读者，营业员就应该首先具备好娴熟，高效，快捷的业务技能、了解熟悉图书的综合能力以及对读者真诚负责的态度等。

        还有以跟风猎奇为目的读者。这类读者的共同特点是喜欢关注新动态、迎合新潮流，尝试新口味。图书市场的一点风吹草动都会引起他们的察觉和注意，随图书市场态势，大众阅读走向和图书流行趋势而左右自己的购买行为。他们来到书店通常会向营业员索取询问某书的相关内容以及发售情况，有的则不加考虑盲目跟风购买。对这部分读者，营业员则应本着实事求是，对其负责的态度耐心详细地为他们（尤其是一些学生群体的准消费者）介绍有关事宜，结合他们的自身情况在实用、必要、有效的前提下为他们作好参谋，尽量避免读者（特别是一些未成年读者）一时的猎奇、跟风心理，花冤枉钱而买了不需要、不称心、不合适的书。只有发自内心的做到对读者负责，替读者考虑，才能进一步增进读者对新华书店的可信度，建立稳固良好的供需关系，从而更好的服务带动销售。

       （卢龙分公司 曹建荣）