当今市场竞争更多地体现为服务的竞争。把客户放在首位，最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求，是现代服务企业必须下真功夫扎扎实实做好的工作。只有这样，企业才能不断增强竞争力，在市场竞争中得以持续发展。
    随着民众生活水平的不断提高，消费者已不仅仅只在意所购买商品的好坏与价格的高低，而是对服务的质量也提出了越来越高的要求。门市部是新华书店的窗口和直接为读者提供服务的一个场所，服务质量的好坏不光决定卖场的销售业绩，更是公司整体形象的直接体现。同时，服务质量的好坏，也不仅表现在硬件上，更体现在服务人员的外在仪表、精神气度、文雅语言、真诚微笑以及耐心、细心、真心的服务态度和服务质量上。文明得体的服务、能让客人体会“宾至如归”、产生“回到家了”的轻松美好的感觉。

所以，我店门店及其员工都应该以有形、规范、系统的行业服务礼仪，来塑造企业全心全意服务广大读者、服务和谐社会建设的良好企业形象，以受读者欢迎的服务规范和服务技巧来赢得理解、好感和信任。作为直接为读者提供服务的门市部营业员，更要不断提高自身的业务素质和服务水平，以高标准高质量的服务来促进图书销售。

（卢龙 许超）