管理专家指出，管理者除了要了解一些沟通方面的理论知识外，更重要的是要掌握各种实用的沟通技能，也就是工作中最实用的、能够解决问题的几个招数。下面是一些简单实用的建议：①认真聆听员工的看法和意见。好的倾听是第一步，这会让员工认为自己受到了重视，从而易于取得员工信任，说出真实的想法。②关注下属的长处。不要试图弥补员工的所有短处，因为每个人的长处就可能正是他的短处，关注员工的长处而不是短处，发挥他们的特点而不是弥补不足。③谈话要具体，使用客观化的词句。不要使用定性的词语，比如你这个人的责任心太差，而应当列举员工工作的实际行为表现，这样更容易让员工接受。④保持平和的态度。如果你的情绪很不稳定，最好不要和员工面谈，这样只能让事情变得更糟糕。⑤是双方的沟通而非演讲。不要做一个滔滔不绝的演说家，你要做的是引导员工说出他真实的想法，帮助他自己认识到改善的方法，你说出来的还是你的想法，要让员工自己说出来，这时你就成功了。⑥不做假设和提前判断。不要在假设中谈问题，你们面对的是共同的事实，否则沟通将变成一场没有结果的辩论，你也不一定是最好的辩论家。（郭胜）