纵观现代都市，繁华大型超市、商业街区可谓鳞次栉比，随处可见。但这些装饰豪华、名目繁多的商店、卖场在激烈的竟争中，如何促销？以此吸引顾客已成为商家关注的热点，他们不断打出自己的促销 “新牌”。
有人认为，“现代图书卖场的营业员工作很简单，收货进货、盘盘点”，这是一种错觉。我们图书卖场营业员的工作并不简单，需要掌握多方面的知识、业务和技能本领。特别是随着市场经济的发展，图书出版种类日益丰富，读者对图书商品的需求，已不再是“昨天”仅仅满足图书商品有用性的低层次，而是发展到“今天”在满足图书商品有用性的基础上需要得到心理满足的高层次。我们的营业员（发行员）是以直接接触读者为主要特征，面对的是“活生生”的读者。基于此，图书卖场营业员、发行员，应具备高层次的从事图书商品销售、业务技能、诚信服务的综合素质和能力，才能促进图书发行事业的发展和满足社会各阶层读者的需求。
现代图书卖场营业员应具备什么样的素质呢？首先，要对竞争激烈的图书发行市场有个新的认识。在思想上要有一个清晰、强烈的品牌意识。目前，我国正处于文化体制改革大发展大繁荣的新时期，而社会主义先进文化的最本质特征是以人为主体。因此，图书卖场营业员思想上必须要有一个清晰、强烈的品牌意识，认识到自己是新华书店窗口形象的“代言人”。因此，要懂得自己在图书发行卖场“窗口”中的真正含义：并不是纯图书商品的发行者，而是一个社会化了的形象。这个社会化了的形象，就是在社会经济生活的窗口——图书卖场、大中型“书城”里，通过自己的一言一行、一举一动，展现着时代的风貌、展现着社会主义的文明程度和职业道德水平。一句话，展现着社会主义的物质文明和精神文明。
其次，要有强烈的竞争观念。竞争是现代市场经济的一种特有的社会现象，也是市场经济发展的必然趋势。在“节奏加快”激烈复杂的图书市场竞争中，图书发行卖场要取得好的效益和拓展新的空间，就必须千方百计地去发掘市场、占领市场。只要图书卖场营业员有了强烈的竞争观念，就会竭尽全力地去占拥读者群。因为，在竞争的图书发行市场上，谁争取和占拥的读者越多，谁的经济效益也就越好。
有人认为，“现代图书卖场的营业员工作很简单，收货进货、盘盘点”，这是一种错觉。我们图书卖场营业员的工作并不简单，需要掌握多方面的知识、业务和技能本领。特别是随着市场经济的发展，图书出版种类日益丰富，读者对图书商品的需求，已不再是“昨天”仅仅满足图书商品有用性的低层次，而是发展到“今天”在满足图书商品有用性的基础上需要得到心理满足的高层次。我们的营业员（发行员）是以直接接触读者为主要特征，面对的是“活生生”的读者。基于此，图书卖场营业员、发行员，应具备高层次的从事图书商品销售、业务技能、诚信服务的综合素质和能力，才能促进图书发行事业的发展和满足社会各阶层读者的需求。
现代图书卖场营业员应具备什么样的素质呢？首先，要对竞争激烈的图书发行市场有个新的认识。在思想上要有一个清晰、强烈的品牌意识。目前，我国正处于文化体制改革大发展大繁荣的新时期，而社会主义先进文化的最本质特征是以人为主体。因此，图书卖场营业员思想上必须要有一个清晰、强烈的品牌意识，认识到自己是新华书店窗口形象的“代言人”。因此，要懂得自己在图书发行卖场“窗口”中的真正含义：并不是纯图书商品的发行者，而是一个社会化了的形象。这个社会化了的形象，就是在社会经济生活的窗口——图书卖场、大中型“书城”里，通过自己的一言一行、一举一动，展现着时代的风貌、展现着社会主义的文明程度和职业道德水平。一句话，展现着社会主义的物质文明和精神文明。
其次，要有强烈的竞争观念。竞争是现代市场经济的一种特有的社会现象，也是市场经济发展的必然趋势。在“节奏加快”激烈复杂的图书市场竞争中，图书发行卖场要取得好的效益和拓展新的空间，就必须千方百计地去发掘市场、占领市场。只要图书卖场营业员有了强烈的竞争观念，就会竭尽全力地去占拥读者群。因为，在竞争的图书发行市场上，谁争取和占拥的读者越多，谁的经济效益也就越好。
（卢龙分公司 姚红艳）
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