良好的服务是服务行业必须要具备的，服务的精髓在于不卑不亢，员工的素质越高服务就会越到位，如何提高员工素质，如何提高自己的素质是我们每时每刻都应该思考的问题，提高不能是在书本上比划，更多的是走下去真正贴近你要服务的对象，最近下乡的时候经常和老师们打交道，发现不论你对一本书说的口若悬河还是吐沫横飞人家连个眼角都不夹，甚至连看都不看就说不合适，但是如果你让他给你讲讲书的特点，每个老师到是都很乐于奉陪，这样你会发现口若悬河吐沫横飞的不是业务员而是一个客户，而且这样的客户往往能接受这个商品的缺陷，抓住商品的亮点，最终选择它。介绍固然重要但在我们的工作中有时候听会比说更能拿到业绩。

（昌黎县新华书店业务科  刘斌）