销售是一个充满挑战、充满艰辛、完全依靠个人的聪明智慧来完成的。沟通是销售的前提，如果说沟通是力量，那么这种力量只能来自于客户。对于一个销售人员来说更是如此！作为书店销售人员的力量就是来自于读者和学校，“顾客是上帝”这句话一直是一句恒久不变的道理。完善的沟通技能是帮助员工了解顾客，做到完美销售人员必不可少的能力。其中最让我印象深刻的就是“沟通实现价值”，其中有一句话我最喜欢那就是“优秀的员工不仅会得到顾客的认可，更会让顾客对自己产生依赖感”，这句话说的没错，一个好的员工，要想能成功的销售，那就必须知道顾客想的是什么，需要的是什么，要让我们的“上帝”知道我们是他的朋友，要让他们对我们产生信任。  好的服务是销售产品的最佳名片！沟通是实现成功销售的前提。

（山海关区店 朱宝华）