众所周知，门市导购服务是新华书店优质服务的一个重要环节，在为读者找书和为书找读者的过程中，门市导购员肩负着神圣和关键的职责，而要将此项工作做好做到位，笔者认为还应注意以下三点问题。

1、要做到对读者合理分析，善于观察。笔者发现在一些门店，但凡有读者前来，导购员便会立即迎上前去了解询问读者的购阅需求，虽说热情不减，但有的读者却并不买账，甚至会出现厌烦抵触的态度。究其原因，主要是这部分读者有其明确的购买目的和意愿，再加上性格等因素的影响，并不期望一些外界因素来影响其选阅过程，为此在这种情况下，门市导购员就应明确其意愿，见好即收，接待读者过程中不要盲目的提供相关服务。相反另一部分读者恰好不同，他们来书店后热切期盼多一点得到营业员的协助和帮忙，尽快方便省力的完成购阅过程，通常他们会主动走向前请营业员帮忙指点，对于这部分读者，导购员就应充分发挥自身长处，尽心竭力的展开导购推介，深化主动热情耐心周到的服务宗旨，通常都会收到事半功倍的效果。

2、要多给读者留有空间。据笔者观察，一部分导购员在为读者导购过程中，从头到尾都处于领先读者的主动地位，口若悬河，喋喋不休的向读者展开推介引导，虽然看似做到了热情细致，但取得的成效却并不是最理想的。比如一些读者自己本身想多了解一下某一本书的相关内容，但由于导购员的“过分热情”，占据了许多自己与书单独相处的时间，同时也极有可能因一时“盛情难却”而误选、错买了自己本身并不十分理想的图书。对此在导购过程中，营业员就应本着恰到好处的原则尽可能的给每一位读者多留有一些阅读选择的空间和余地，让他们多亲近图书，了解图书，给其充裕的时间来决定取舍。从而提升新华书店人性化、亲情化，温馨化的服务氛围。

3、要以尊重读者意愿为根本。业内常说：“读者的利益高于一切”。在门市导购过程中，同样要遵循这一原则。笔者看到，一些门店的导购员在实际操作中，虽然做到了有条不紊，点面兼容，但在尊重读者意愿方面做的还稍显不足。譬如一本同名书，读者想要一本廉价的平装本，他硬是推介精装本，读者想要这个出版社的，他硬说那个出版社的也不错，这些虽说都不是些大问题，但对读者来说，心里必然会或多或少的存有一定的遗憾，遇到挑剔敏感的读者，还容易让他们产生导购员故意诱导和强买强卖的怀疑心理。对此，作为一名合格的导购员，就应时刻从读者的需求和意愿出发，始终以读者为中心，迎合围绕他们的利益展开工作，只有这样，才能进一步拢聚读者群体，获得彼此的共赢。

总之，为读者导购工作大有学问，作为导购员在日常工作中只有做到多分析、会观察、常动脑，才能有的放矢的为读者服好务，尽好责，为门市图书销售的可持续发展创造更加有利的环境

（卢龙县店 王姝）