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敬业模范—杨莉

时间:2017-12-22


  2008年7月,杨莉来到新华书店工作,从开始到现在一直坚守在少儿组,在这里她从新人成长为熟练能手,从一般员工成长为部组长。经历过才懂得少儿组图书的全部工作内容完全超过简单的想象。她在平凡的岗位上年复一年地做着平凡的工作:收货理货、上架码放、接待读者、跟踪销售等等看似一些特别不起眼的日常业务流程。但她为把这些简单平凡的工作做到极致完美,主动提高了对自己的工作标准,就是要在平凡的岗位做出不平凡的事情。

少儿组日常工作一般人感觉就是卖小孩子看的书,不需要高深的专业知识和业务技能,也就是回答下读者提问、理理到货、整理下书架一些琐碎和简单的活儿。没有卖过少儿图书的人可能不了解在中国图书馆分类法22大类中,有超过16大类以上的图书品种涵盖了少儿版的内容,且都有对应品种的图书出版。她作为少儿组组长,始终脚踏实地、勤于钻研,注意对信息的搜集和对少儿图书知识的学习积累,不怕困难,让日常工作中的困难在她面前变成了纸老虎。她分别在2010年、2012年、2015年三次代表市店参加了省店集团公司举办的“新华杯”知识与技能竞赛。在2012年的比赛中荣获业务知识竞赛三等奖,在2015年的比赛中荣获了售书连续作业项目第一名以及个人全能第一名。

   精准把握进货品种,控制进货数量,努力确保市场需求,满足读者需要是她孜孜追求工作目标。店堂卫生整洁、方便读者找书,上架类目清晰,陈列大方美观,卖场货位、货架的管理有序是她的工作理念。她就是这样把她的工作理念贯穿在全部少儿组工作流程,带领大家做到她店的畅销常销品种始终在架有存货、保证销售,尽可能减少售缺现象,赢得大家的认可和读者的赞誉。

    对待读者,多用“三心”。用诚心,有耐心,多细心。偶尔遇到不讲理的读者,素质不高的家长做出宣吵、跑闹;带小孩边吃东西边看书、图书随便折角、乱放;乱扔垃圾等不文明行为时,她在纠正时坚持做到微笑,以诚相待,耐心解释,细心观察,化解矛盾。时不时有大爷大妈会说出“你们真是不容易啊,太辛苦啦!”,每当接到的读者认可和赞誉,她就像收到丰厚的奖金,受再多委屈也觉得超值。

   不管未来如何,对待工作、服务读者她都将恪尽职守,用一丝不苟、精益求精的服务品格,诠释新华人赤诚的服务理念。